Chargé de Relations Clients Stratégiques (H/F)

Descriptif du poste

Qualis, expert en recrutement, recrute pour l’un de ses clients spécialiste du transport routier un Chargé de Relations Clients Stratégiques (H/F) basé à Vitrolles.
Dans le cadre de ce poste et en tant que Chargé de Relations Clients Stratégiques (H/F), vos missions principales seront les suivantes : * Prendre en main le dispatch des opérations avec les services concernés en fonction du mode de transport * Traiter les litiges afin de préparer la statistique client * Informer les clients de chaque anomalie qui survient ou qui risque de survenir * Répondre aux mails / appels des clients concernant les prestations de transport réalisées * Gérer le portefeuille clients (suivi des envois, mise en place d’actions) * Constituer les dossiers litiges et les suivre * Etablir les cotations et vérifier la taxation des envois * Analyser les tableaux de suivi des KPI
PROFIL : Vous êtes issu(e) d’une formation supérieure dans le domaine du commerce, de l’administratif ou du transport et disposez d’une expérience d’un an sur un poste similaire. Une maîtrise de l’anglais à l’oral et à l’écrit est requise. Vous êtes réactif, organisé et avez le sens du contact et de la diplomatie.